5月9日，@广州地铁 发布关于网友反映“手机NFC卡显示异常”的情况说明：
经核实，该名网友于5月7日约23点在地铁客服中心反映无法出站，车站工作人员查询该网友持手机NFC卡显示异常，由于无法即时查询卡片情况，工作人员已指引乘客使用App乘车码方式按实际行程支付出站。目前，已联系该乘客对该异常情况作进一步分析。后续我司将会同发卡公司、手机厂商与乘客密切沟通，妥善处理好网友反映的相关问题。感谢大家对广州地铁的关注。
据媒体此前报道，8日，“一夜醒来欠了地铁600多万”的相关词条登上微博热搜，引发广泛关注和热议。
该网友发布的相关应付费截图。
发布帖子的网友IP显示为广东。据其表示，自己7日是能进站不能出站，服务中心半天没解决，想着也就是故障最多扣全程费用，没想到8日非但没解决，问题更严重了，“一夜醒来欠了地铁600多万，我是承包了一段地铁，还是请全线路免费乘地铁了。”这位网友还晒出相关图片，图片显示其应付金额为6543114.24元。
9日，记者联系上该网友，其表示，事情仍在处理当中。从其社交平台发布的内容来看，搭乘的应是广州地铁。
随后，记者联系上广州地铁对外宣传的相关人士。对方表示，业务部门已经查询到相关站点，目前正在进一步核实排查原因。就其了解，一般情况下，不可能出现乘客有巨额欠款的情况。出现该问题后，涉及的地铁站点相关工作人员也及时让该名乘客正常出站。
地铁运营时间为6:00或6:30至22:30分或23:00。地铁大多6点或者6点半开始运营。因城市而异，每个城市的地铁运营时间均不相同，人、车流量大的城市地铁的运营时间相对人流量少的城市要早，但是大多城市一般是在6点或者6点半就会开始运营地铁。1、广州：6：00点-18：15分，首条线路于1997年6月28日开通，广州也成为中国大陆第四个开通并运营地铁的城市，地铁运营时间主要集中在6：00点-18：15分左右。2、郑州：地铁早上首班车6点半，晚上末班车21点半。3、北京：北京地铁大部分都是在早上5点左右运营，由于每条路不同，所以具体的运营时间是不同的，例如北京地铁1号线由苹果园开往四惠东的是在5点10分，地铁2号线内环最早时间是在5点9分。23点左右结束。